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Negligencia grave en phishing

Las consecuencias para el usuario en el caso de una negligencia grave en phishing

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Negligencia en phishing

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La negligencia grave en phishing puede tener consecuencias importantes para la persona que la comete. Demostrar que el fraude fue ocasionado por una negligencia grave del cliente es la forma que las entidades bancarias tienen para evitar reembolsar el dinero robado.

La expansión del uso de la banca online ha provocado un marcado aumento de los fraudes por internet. Los diferentes clientes reclaman a las entidades bancarias porque sus cuentas han sido vulneradas y su dinero robado. Y de esa forma comienza el conflicto entre cliente y banco, para establecer quién tiene la responsabilidad.

El cliente acusa al banco de que sus datos no fueron debidamente protegidos y de que las plataformas y los sistemas virtuales permitieron que su dinero fuera robado. Por su parte, los bancos intentan demostrar que el phishing fue provocado por una negligencia grave del usuario.

¿Cuándo una persona comete una negligencia grave?

El Real Decreto-ley 19/2008, de 23 de noviembre, ley de servicios de pago, obliga a las entidades financieras a garantizar la confidencialidad de la identidad del cliente y la validez de las operaciones. Por lo tanto, de hecho, el banco tiene responsabilidad de evitar el phishing.

Para cumplir con esta obligación, la entidad financiera informa a sus clientes acerca de las prácticas de seguridad. El cliente tiene la obligación de atenderlas y cumplirlas.

La negligencia grave en phishing ocurre cuando la persona no toma las medidas adecuadas para prevenir los riesgos de phishing. En esta situación, el usuario puede estar cometiendo una negligencia grave. Si esto se demuestra, la responsabilidad del fraude será suya y el banco no se hará cargo del reembolso. Cuando el banco se niega a asumir la responsabilidad sobre el phishing, el damnificado puede recurrir a la vía de la denuncia penal. En estos casos siempre es más que aconsejable dejarse asesorar por un buen abogado.

¿Cuál es la postura de los tribunales en los casos de denuncias por phishing contra una entidad bancaria?

La negligencia grave en caso de phishing es muy difícil de demostrar. Los ciberdelincuentes usan estrategias con las que engañan al usuario. Le hacen creer que su banco le pide actualización de datos, por ejemplo. El cliente atiende porque la solicitud le llega por medio de su correo electrónico o a través de una web casi idéntica a la de la entidad bancaria. Responde al pedido y entrega sus datos. Así comienza el phishing.

La jurisprudencia reciente es unánime a la hora de sentenciar que el banco debe reembolsar las cantidades sustraídas a su cliente. El Tribunal entiende que el banco está obligado a custodiar la información confidencial de los usuarios. Por lo tanto, generalmente son los bancos los que tienen la obligación de devolver el dinero a la víctima del phishing.

La excepción a este criterio es que el cliente haya cometido una negligencia grave. Es importante considerar el carácter de «grave» de la negligencia del usuario. Aunque se reconozca que el cliente cometió un descuido, este descuido tiene que ser grave para que se le adjudique la responsabilidad.

La condición de grave de la negligencia es atribuida por el Tribunal. La Audiencia Provincial de Madrid ha definido la negligencia grave del cliente como una conducta que se produce por iniciativa del usuario y no por consecuencia del engaño realizado por un delincuente profesional. Según esta definición, la persona que ha sido engañada para robarle su identidad no estaría cometiendo negligencia grave.

Casos de negligencias graves son, por ejemplo:

En definitiva, la responsabilidad de los bancos en caso de phishing dependerá de que el banco pueda probar que su cliente cometió negligencia grave.

Reclamación por Phishing Bancario.
Cientos de casos llevados en toda España

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Preguntas y respuestas

¿Qué hacer cuándo se ha sido víctima de phishing?

La persona que ha sido víctima de phishing debe denunciar la situación ante la entidad bancaria y también ante la policía o la guardia civil.

¿Qué se puede hacer si el banco se niega a reembolsar el dinero sustraído por phishing?

Cuando el banco se niega al reembolso del dinero sustraído por phishing, el afectado puede iniciar la vía judicial.

¿Qué pruebas debe presentar el cliente que fue víctima de phishing para que el banco le reembolse el dinero sustraído?

En el momento en el que comunica al banco el fraude, el usuario debe presentar toda la información que tenga, incluyendo detalles como la fecha, correos electrónicos, mensajes de texto, capturas de pantalla.

Como hemos visto, en caso de sospecha de phishing es una buena decisión acudir inmediatamente a un abogado especialista en fraudes financieros. Con su asesoramiento la persona conocerá cuál es el camino a seguir para tener éxito en su reclamación.

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